Kontakt
Hinweis auf einen Fehler, Frage zu einer Note oder Presseanfrage: So erreichen Sie uns.
Eine Adresse für alle Anliegen
- E-Mail[email protected] Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, auf Deutsch.
- PostanschriftDie Anschrift des Betreibers steht im Impressum.
Themen und passender Betreff
Ein Klick auf den Betreff öffnet eine vorbereitete E-Mail. So landet Ihre Nachricht schneller bei der richtigen Person.
| Anliegen | Betreff | Was wir brauchen |
|---|---|---|
| Veraltete oder falsche Angabe | Korrektur melden | Seite, Abschnitt und wenn möglich Quelle oder Screenshot mit Datum |
| Frage zu einer Note | Frage zur Note | Name des Anbieters und das Kriterium, um das es geht |
| Eigene Erfahrung mit einem Anbieter | Erfahrung teilen | kurze Schilderung, keine Kontodaten |
| Presse und Kooperation | Presseanfrage | Thema und gewünschter Zeitrahmen |
| Datenschutz | Datenschutzanfrage | welches Recht Sie geltend machen möchten |
Bestätigte Fehler berichtigen wir nach dem Verfahren, das im Abschnitt Korrekturen beschrieben ist.
Wobei wir nicht helfen können
Als Vergleichsportal sehen wir keine Konten bei Anbietern. Ein- und Auszahlungen, Bonusgutschriften, gesperrte Konten oder Verifizierungen liegen allein beim jeweiligen Unternehmen. Am wirksamsten ist eine schriftliche Anfrage an dessen Kundendienst, denn dann ist die Antwort dokumentiert. Auch Platzierungen verkaufen wir nicht: Anfragen zu Kooperationen beantworten wir, auf Noten haben sie keinen Einfluss.
Schicken Sie uns bitte keine Ausweiskopien, Passwörter oder Kontoauszüge. Wir brauchen sie nicht und löschen solche Anhänge sofort.
Ärger mit einem Anbieter: diese Stellen sind zuständig
| Stelle | Wann sie hilft |
|---|---|
| Lizenzbehörde des Anbieters | wenn der Kundendienst nicht weiterhilft; welche Behörde zuständig ist, steht im Impressum des Anbieters |
| GGL | Aufsicht über Anbieter mit deutscher Erlaubnis, nimmt auch Hinweise auf unerlaubtes Glücksspiel an |
| Verbraucherzentrale | Beratung bei Verträgen und Forderungen |
| Europäisches Verbraucherzentrum | Hilfe bei Anbietern mit Sitz in einem anderen EU-Staat |
Liegt der Sitz eines Anbieters außerhalb der EU und fehlt eine deutsche Erlaubnis, ist es deutlich schwieriger, Ansprüche durchzusetzen. Mehr dazu im Abschnitt Rechtliche Einordnung.
Wenn das Spielen zur Belastung wird
Für Probleme mit dem eigenen Spielverhalten sind Fachstellen die bessere Adresse als wir. Das Beratungstelefon des BIÖG unter 0800 1 37 27 00 ist kostenlos und anonym, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Selbsttest und weitere Angebote finden Sie auf der Seite Verantwortungsvoll spielen.
Was mit Ihrer Nachricht passiert
Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt der Nachricht nutzen wir nur, um zu antworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO). Wir geben nichts an Anbieter oder andere Dritte weiter und löschen die Nachricht, sobald das Anliegen erledigt ist und keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist entgegensteht. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Fragen zum Kontakt
Wann bekomme ich eine Antwort?
Meist innerhalb von zwei Werktagen. Hinweise auf falsche Angaben in einem Vergleich ziehen wir vor, weil sie andere Leser betreffen.
Hilft die Redaktion, wenn ein Anbieter nicht auszahlt?
Wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten und können Auszahlungen nicht auslösen. Zuständig sind der Kundendienst des Anbieters und danach die Lizenzbehörde, die in dessen Impressum steht.
Gibt es ein Kontaktformular?
Nein. Sie erreichen uns ausschließlich per E-Mail. So entstehen keine zusätzlichen Daten auf unserer Website.